Politique de retours – remboursements

Dernière mise à jour : 03/10/2025

1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à contact@keitocards.com, en utilisant le formulaire de rétractation (disponible sur demande) ou en exprimant clairement votre souhait par écrit.

Le produit doit être retourné dans un délai de 14 jours à compter de votre notification, dans son état d’origine, non utilisé, propre à la revente.

2. Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté :

• Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, propre à la revente.
• Les cartes à collectionner doivent être retournées non altérées, non pliées, non rayées, dans une protection adéquate.
• Les produits scellés (boosters, displays, etc.) doivent être non ouverts, non descellés et en parfait état.
• Les produits personnalisés ou faits sur demande ne sont pas éligibles au retour (article L221-28 du Code de la consommation).
• Les produits abîmés, ouverts, descellés ou endommagés ne peuvent être repris.

3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas d’un produit défectueux ou d’une erreur de notre part.

Vous êtes libre d’utiliser le transporteur de votre choix pour le retour, à condition que l’envoi soit traçable (Colissimo, lettre suivie, etc.). Nous vous recommandons de conserver la preuve d’envoi jusqu’à réception et validation du retour.

4. Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié :

• Nous procéderons au remboursement du prix des articles retournés (hors frais de livraison initiaux).
• Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour.
• Si les produits retournés ne respectent pas les conditions ci-dessus, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou de le réduire.

5. Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

• Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@keitocards.com
• Merci de joindre une photo du produit et de l’emballage.
  En cas de problème avéré, nous prendrons en charge les frais de retour et proposerons un échange ou un remboursement intégral.

6. Nous contacter
Pour toute question ou demande concernant un retour : contact@keitocards.com